Accéder à la liste des clients

Dans le menu latéral, cliquez sur Clients pour accéder à la liste complète de vos clients.

Informations disponibles

Chaque profil client contient les informations suivantes :

• Informations personnelles : Nom, prénom, téléphone, email, date de naissance
• Adresses : Adresses de livraison et de facturation
• Historique des commandes : Toutes les commandes passées
• Préférences : Articles favoris, allergies, notes spéciales
• Données de fidélité : Points, statut, récompenses
• Historique de communication : Emails, SMS envoyés

Visualiser un profil client

Pour accéder au profil complet d'un client :

1. Dans la liste des clients, cliquez sur le nom du client
2. Vous accédez alors à la page de profil détaillée

Méthode 1 : Ajout manuel

Pour ajouter manuellement un client :

1. Dans la section Clients, cliquez sur le bouton + Nouveau client
2. Remplissez le formulaire avec les informations du client
3. Cliquez sur Créer pour ajouter le client

Méthode 2 : Lors d'une commande

Les clients sont automatiquement ajoutés lorsqu'ils passent leur première commande :

1. Lors de la création d'une commande, si le client n'existe pas encore, vous pouvez ajouter ses informations
2. Complétez les champs requis (nom, téléphone)
3. La commande sera associée à ce nouveau profil client

Méthode 3 : Inscription en ligne

Les clients peuvent créer leur propre compte via votre site de commande en ligne :

1. Le client accède à votre site de commande
2. Il clique sur "S'inscrire" ou crée un compte lors de sa première commande
3. Son profil est automatiquement ajouté à votre base de données

Méthode 4 : Importation en masse

Importez plusieurs clients simultanément :

1. Dans la section Clients, cliquez sur Importer
2. Téléchargez le modèle de fichier CSV
3. Remplissez le fichier avec les informations de vos clients
4. Téléversez le fichier complété
5. Vérifiez et confirmez les données à importer

Accéder au profil à modifier

Localisez le client dont vous souhaitez modifier les informations :

1. Dans la liste des clients, recherchez le client concerné
2. Cliquez sur son nom pour accéder à son profil
3. Ou cliquez directement sur l'icône Modifier (représentée par un crayon) dans la liste

Modifier les informations personnelles

Mettez à jour les informations de base :

• Nom et prénom
• Email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Préférences de contact

Gérer les adresses

Ajoutez, modifiez ou supprimez des adresses :

1. Dans le profil client, accédez à l'onglet Adresses
2. Pour ajouter une adresse, cliquez sur + Ajouter une adresse
3. Pour modifier une adresse existante, cliquez sur l'icône de modification
4. Pour définir une adresse par défaut, utilisez l'option "Définir comme adresse principale"

Ajouter des notes et préférences

Enregistrez des informations supplémentaires utiles :

1. Accédez à l'onglet Préférences
2. Ajoutez des notes importantes (ex: "Client VIP", "Allergique aux arachides")
3. Enregistrez les préférences alimentaires
4. Notez les plats favoris

Gérer les groupes de clients

Assignez le client à un ou plusieurs groupes :

1. Dans l'onglet Groupes, sélectionnez les groupes appropriés
2. Vous pouvez ajouter le client à des groupes comme "VIP", "Clients réguliers", etc.

Sauvegarder les modifications

Une fois toutes les modifications effectuées, cliquez sur Mettre à jour pour sauvegarder.

Consulter l'historique des commandes

Pour accéder à l'historique des commandes d'un client :

1. Ouvrez le profil du client
2. Accédez à l'onglet Commandes
3. Vous verrez la liste de toutes les commandes, de la plus récente à la plus ancienne

Détails des commandes

Pour chaque commande, vous pouvez voir :

• Numéro de commande et date
• Statut (Nouvelle, En préparation, Livrée, etc.)
• Montant total
• Mode de paiement
• Type de commande (Sur place, Livraison, À emporter)
• Articles commandés avec leurs options

Répéter une commande

Vous pouvez facilement créer une nouvelle commande basée sur une précédente :

1. Dans l'historique des commandes, localisez la commande à répéter
2. Cliquez sur le bouton Répéter la commande
3. Une nouvelle commande sera créée avec les mêmes articles
4. Vous pourrez ajuster les détails avant de la finaliser

Analyse des habitudes d'achat

L'historique des commandes vous permet d'identifier :

• Les plats préférés du client
• La fréquence de ses commandes
• Les montants habituellement dépensés
• Les périodes auxquelles il commande le plus

Comprendre les groupes de clients

RestLive vous permet de créer différents types de groupes :

• Groupes manuels : Clients que vous ajoutez manuellement à un groupe
• Groupes dynamiques : Clients automatiquement ajoutés selon des critères définis
• Groupes de fidélité : Basés sur le statut dans le programme de fidélité

Créer un groupe de clients

Pour créer un nouveau groupe :

1. Dans le menu latéral, accédez à Clients > Groupes de clients
2. Cliquez sur + Nouveau groupe
3. Donnez un nom au groupe (ex: "Clients VIP", "Clients inactifs")
4. Choisissez le type de groupe (manuel ou dynamique)
5. Pour un groupe dynamique, définissez les critères d'inclusion
6. Cliquez sur Créer

Définir des critères pour les groupes dynamiques

Exemples de critères pour les groupes dynamiques :

• Clients réguliers : Clients ayant commandé au moins X fois au cours des Y derniers mois
• Gros clients : Clients dont le panier moyen dépasse un certain montant
• Clients inactifs : Clients n'ayant pas commandé depuis X jours
• Clients de proximité : Clients situés dans un certain rayon géographique

Ajouter des clients à un groupe manuel

Pour ajouter des clients à un groupe manuel :

1. Accédez au groupe concerné
2. Cliquez sur Ajouter des clients
3. Recherchez et sélectionnez les clients à ajouter
4. Cliquez sur Ajouter les clients sélectionnés

Utiliser les groupes pour le marketing ciblé

Les groupes de clients peuvent être utilisés pour :

• Envoyer des promotions ciblées
• Créer des codes promo spécifiques à un groupe
• Personnaliser les communications marketing
• Analyser le comportement d'un segment particulier

Configurer le programme de fidélité

Pour configurer votre programme de fidélité :

1. Dans le menu latéral, accédez à Paramètres > Programme de fidélité
2. Activez le programme de fidélité
3. Définissez les paramètres généraux :
   • Taux de conversion (ex: 1€ dépensé = 1 point)
   • Valeur des points (ex: 100 points = 5€ de remise)
   • Période d'expiration des points (optionnel)
4. Configurez les niveaux de fidélité (optionnel)
5. Sauvegardez les paramètres

Définir des niveaux de fidélité

Créez différents niveaux pour encourager les clients à progresser :

1. Dans les paramètres du programme de fidélité, cliquez sur Niveaux de fidélité
2. Cliquez sur + Ajouter un niveau
3. Définissez pour chaque niveau :
   • Nom (ex: Bronze, Argent, Or, Platine)
   • Points requis pour atteindre ce niveau
   • Avantages spécifiques (ex: bonus de points, remises exclusives)

Gérer les points de fidélité d'un client

Pour voir et gérer les points d'un client spécifique :

1. Accédez au profil du client
2. Ouvrez l'onglet Fidélité
3. Vous y verrez :
   • Solde de points actuel
   • Niveau de fidélité
   • Historique des points gagnés et utilisés

Ajuster manuellement les points

Vous pouvez ajuster manuellement les points d'un client si nécessaire :

1. Dans l'onglet Fidélité du client, cliquez sur Ajuster les points
2. Saisissez le nombre de points à ajouter ou retirer
3. Ajoutez une note explicative (ex: "Compensation pour problème de service")
4. Cliquez sur Enregistrer

Récompenses et utilisation des points

Les clients peuvent utiliser leurs points de plusieurs façons :

• Remises directes : Échange de points contre une remise sur la commande
• Articles gratuits : Obtention d'articles spécifiques contre des points
• Avantages exclusifs : Accès à des offres réservées aux membres fidèles

Pour appliquer une remise basée sur les points lors d'une commande :

1. Créez ou modifiez une commande pour le client
2. Cliquez sur Appliquer des points de fidélité
3. Sélectionnez le nombre de points à utiliser
4. La remise correspondante sera appliquée à la commande

Envoi d'emails

Pour envoyer un email à un client spécifique :

1. Dans le profil du client, cliquez sur l'icône Email
2. Rédigez votre message (ou choisissez un modèle)
3. Cliquez sur Envoyer

Pour envoyer un email à un groupe de clients :

1. Accédez à Marketing > Campagnes d'emails
2. Créez une nouvelle campagne
3. Sélectionnez le groupe de clients cible
4. Créez le contenu de l'email (ou utilisez un modèle)
5. Programmez l'envoi ou envoyez immédiatement

Envoi de SMS

Pour envoyer un SMS à un client :

1. Dans le profil client, cliquez sur l'icône SMS
2. Rédigez votre message
3. Cliquez sur Envoyer

Pour une campagne SMS :

1. Accédez à Marketing > Campagnes SMS
2. Créez une nouvelle campagne
3. Sélectionnez le groupe cible
4. Rédigez votre message
5. Programmez l'envoi ou envoyez immédiatement

Notifications automatiques

Configurez des notifications automatiques pour différents événements :

• Confirmation de commande
• Statut de préparation
• Informations de livraison
• Rappels d'anniversaire
• Promotion des nouveaux plats

Pour configurer ces notifications :

1. Accédez à Paramètres > Notifications
2. Personnalisez les modèles de messages
3. Configurez les déclencheurs

Suivi des communications

Suivez toutes les communications avec un client :

1. Dans le profil client, accédez à l'onglet Communications
2. Consultez l'historique de tous les emails et SMS envoyés
3. Vérifiez les taux d'ouverture et de clic pour les emails