Envoyer un SMS

Cette section explique comment envoyer des SMS individuels à vos clients directement depuis l'interface de RestLive. Que ce soit pour informer un client d'une modification de sa commande, répondre à une question ou pour toute autre communication personnalisée, l'envoi de SMS individuels est simple et rapide.

Dans cette section :

Présentation de l'envoi de SMS individuels

L'envoi de SMS individuels dans RestLive est idéal pour les communications personnalisées avec vos clients. Contrairement aux campagnes SMS qui visent plusieurs destinataires, les SMS individuels vous permettent d'avoir une conversation directe et personnalisée avec un client spécifique.

Communication instantanée

Envoyez des informations urgentes qui nécessitent une attention immédiate.

Service client

Répondez rapidement aux questions et résolvez les problèmes des clients.

Suivi personnalisé

Effectuez un suivi après une commande pour vérifier la satisfaction client.

Offres personnalisées

Envoyez des offres spéciales adaptées aux préférences individuelles.

Important : Chaque SMS individuel consomme des crédits SMS. Assurez-vous d'avoir un solde suffisant avant d'envoyer des messages.

Envoyer depuis le profil client

La méthode la plus courante pour envoyer un SMS individuel est directement depuis le profil du client :

1

Accéder au profil client

Localisez le client à qui vous souhaitez envoyer un message :

  1. Dans le menu latéral, cliquez sur Clients
  2. Recherchez le client concerné dans la liste ou utilisez la barre de recherche
  3. Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil
Accéder au profil client
2

Initier l'envoi de SMS

Une fois dans le profil du client :

  1. Cliquez sur le bouton Envoyer un SMS (icône de message) en haut de la page
  2. Ou accédez à l'onglet Communications et cliquez sur + Nouveau SMS
Initier l'envoi de SMS
3

Composer le message

Dans la fenêtre d'envoi de SMS qui s'ouvre :

  1. Vérifiez que le numéro du destinataire est correct
  2. Rédigez votre message ou sélectionnez un modèle prédéfini
  3. Personnalisez le contenu si nécessaire
  4. Vérifiez le nombre de crédits qui seront utilisés
Composer le message
Astuce : Adressez-vous au client par son prénom pour rendre la communication plus personnelle.
4

Envoyer le SMS

Une fois votre message prêt :

  1. Cliquez sur le bouton Envoyer
  2. Une confirmation s'affichera une fois le message envoyé
  3. Le SMS sera automatiquement enregistré dans l'historique de communication du client
Envoyer et confirmer

Envoyer depuis une commande

Vous pouvez également envoyer un SMS concernant une commande spécifique :

1

Accéder aux détails de la commande

Localisez et ouvrez la commande concernée :

  1. Dans le menu latéral, cliquez sur Commandes
  2. Trouvez la commande concernée et cliquez dessus pour voir les détails
Accéder à la commande
2

Initier l'envoi de SMS

Dans les détails de la commande :

  1. Cliquez sur le bouton Contacter le client
  2. Sélectionnez SMS dans les options de contact
Options de contact
3

Utiliser les modèles spécifiques aux commandes

RestLive propose des modèles préconçus pour les situations courantes liées aux commandes :

  • Confirmation de commande : "Votre commande #123 a bien été reçue"
  • Retard de livraison : "Votre commande sera livrée avec 15 minutes de retard"
  • Problème de stock : "Un article est indisponible, pouvons-nous le remplacer?"
  • Commande prête : "Votre commande à emporter est prête à être récupérée"
Modèles pour commandes
4

Personnaliser et envoyer

Finalisez votre message :

  1. Adaptez le modèle à votre situation spécifique
  2. Les informations de la commande (numéro, montant, etc.) sont automatiquement intégrées
  3. Cliquez sur Envoyer pour expédier le SMS
Personnaliser le SMS de commande
Astuce : Pour les messages concernant des retards ou des problèmes, soyez transparent et proposez une solution ou compensation si possible.

Envoi direct (numéro manuel)

Vous pouvez également envoyer un SMS à n'importe quel numéro, même s'il n'est pas associé à un client existant :

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Accéder à l'outil d'envoi direct

Pour envoyer un SMS à un numéro spécifique :

  1. Dans le menu latéral, accédez à SMS > Envoyer un SMS
Accès à l'envoi direct
2

Saisir le numéro de téléphone

Dans l'interface d'envoi :

  1. Entrez le numéro de téléphone complet (avec l'indicatif pays)
  2. Ou utilisez le menu déroulant pour sélectionner un pays et entrez le numéro local
Saisie du numéro
Important : Assurez-vous que le format du numéro est correct pour éviter les échecs d'envoi.
3

Composer et envoyer le message

Complétez votre message et envoyez-le :

  1. Rédigez votre SMS ou sélectionnez un modèle
  2. Si le numéro n'est pas lié à un client existant, les variables personnalisées ne fonctionneront pas
  3. Vérifiez le nombre de crédits qui seront utilisés
  4. Cliquez sur Envoyer
Composer le message direct
4

Créer un client à partir d'un SMS (optionnel)

Si vous avez envoyé un SMS à un nouveau contact, vous pouvez créer un profil client associé :

  1. Après l'envoi du SMS, cliquez sur Créer un client avec ce numéro
  2. Remplissez les informations de base du client
  3. Cliquez sur Créer
  4. Tous les futurs échanges seront liés à ce profil client
Créer un client depuis SMS
Astuce : Cette fonction est très utile pour les nouveaux contacts ou les clients qui vous appellent pour la première fois.

Inclure des liens et des informations

Bien que les SMS soient limités au format texte, vous pouvez inclure des informations utiles :

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Ajouter des URLs

Incluez des liens vers des ressources en ligne :

  1. Intégrez simplement l'URL complète dans votre message
  2. Utilisez des services de raccourcissement d'URL pour économiser des caractères
  3. RestLive peut automatiquement raccourcir vos URLs (option dans les paramètres)
Ajouter des URLs
Exemple : "Consultez votre facture en ligne : https://bit.ly/facture123"
2

Inclure des informations de suivi

Pour les commandes en livraison :

  1. Sélectionnez le modèle Information de suivi
  2. Le lien de suivi sera automatiquement inclus si disponible
  3. Le client pourra cliquer sur le lien pour suivre sa commande en temps réel
Informations de suivi
Exemple : "Votre commande #123 est en route ! Suivez-la en direct : https://trc.kr/abc123"
3

Partager des codes QR par lien

Pour les commandes à emporter ou les réservations :

  1. Générez un code QR dans le système
  2. Partagez le lien vers le code QR par SMS
  3. Le client pourra présenter ce code à l'arrivée
Lien vers code QR
Exemple : "Votre réservation est confirmée. Voici votre code d'accès : https://qr.restlive.com/rsv123"
4

Partager des cartes cadeaux digitales

Pour l'envoi de cartes cadeaux :

  1. Créez une carte cadeau dans le système
  2. Sélectionnez l'option d'envoi par SMS
  3. Le client recevra un lien pour accéder à sa carte cadeau
Carte cadeau par SMS
Note : Les liens inclus dans les SMS doivent mener à des pages optimisées pour mobile pour une meilleure expérience utilisateur.

Gérer les réponses

RestLive vous permet de recevoir et gérer les réponses aux SMS que vous envoyez :

1

Activer la réception des réponses

Pour permettre aux clients de répondre à vos SMS :

  1. Accédez à Paramètres > Communication > SMS
  2. Activez l'option Recevoir les réponses
  3. Configurez qui doit être notifié des nouvelles réponses
Activer les réponses
Note : Cette fonctionnalité nécessite un numéro dédié ou un nom d'expéditeur alphanummérique avec service de réponse.
2

Consulter les réponses

Pour voir les réponses des clients :

  1. Accédez à SMS > Boîte de réception
  2. Ou consultez directement l'historique des communications dans le profil du client
Consulter les réponses
3

Répondre aux messages

Pour continuer la conversation :

  1. Ouvrez le message auquel vous souhaitez répondre
  2. Cliquez sur Répondre
  3. Rédigez votre réponse
  4. Cliquez sur Envoyer
Répondre aux messages
4

Configurer des réponses automatiques

Pour les messages reçus en dehors des heures d'ouverture ou pour des mots-clés spécifiques :

  1. Accédez à Paramètres > Communication > Réponses automatiques
  2. Configurez des déclencheurs (horaires, mots-clés)
  3. Rédigez les messages de réponse automatique
Réponses automatiques
Exemple : Si un client envoie "Horaires", une réponse automatique peut renvoyer les heures d'ouverture du restaurant.

Bonnes pratiques

  • Soyez concis : Gardez vos messages courts et directs, idéalement en dessous de 160 caractères.
  • Identifiez-vous clairement : Commencez vos messages par le nom de votre restaurant pour éviter toute confusion.
  • Timing approprié : Envoyez vos SMS à des heures raisonnables (évitez tôt le matin ou tard le soir).
  • Personnalisez : Utilisez le prénom du client quand c'est possible pour un contact plus personnalisé.
  • Offrez une valeur : Chaque SMS doit apporter une information utile ou une valeur au client.
  • Respectez les opt-outs : Honorez immédiatement les demandes de désabonnement.
  • Évitez le jargon : Utilisez un langage simple et compréhensible.
  • Vérifiez avant d'envoyer : Relisez toujours votre message pour éviter les fautes ou informations incorrectes.
Important : Respectez toujours les réglementations locales concernant les communications commerciales par SMS. Dans de nombreux pays, vous devez obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des SMS marketing.

Passez à la section suivante pour apprendre à gérer et recharger vos crédits SMS.