Gestion des codes promo

Les codes promotionnels sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser votre clientèle existante. Cette section vous explique comment créer et gérer efficacement les codes promo sur RestLive.

Comprendre les codes promo

Les codes promotionnels dans RestLive permettent d'offrir des remises et des avantages spéciaux à vos clients. Ils peuvent être utilisés pour :

  • Attirer de nouveaux clients avec des offres de bienvenue
  • Récompenser les clients fidèles
  • Promouvoir de nouveaux plats ou services
  • Augmenter les ventes pendant les périodes creuses
  • Créer des offres saisonnières ou événementielles

Remises en pourcentage

Réduisent le montant total de la commande d'un pourcentage spécifié.

Remises à montant fixe

Offrent une réduction d'un montant fixe sur la commande.

Offres spéciales

Comme "un acheté, un offert" ou des articles gratuits.

Livraison gratuite

Suppression des frais de livraison pour les commandes éligibles.

Créer un code promo

Pour créer un nouveau code promotionnel, suivez ces étapes :

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Accéder à la section des codes promo

Dans le menu latéral, cliquez sur Marketing puis Codes promo.

Accès à la section codes promo
2

Créer un nouveau code

Cliquez sur le bouton + Nouveau code promo situé en haut à droite de l'écran.

Bouton Nouveau code promo
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Informations de base

Complétez les informations essentielles :

  • Code : Le code que les clients devront saisir (ex: "BIENVENUE20")
  • Nom : Un nom interne pour identifier la promotion (ex: "Offre de bienvenue 20%")
  • Description : Une description détaillée de la promotion
  • Type de remise : Choisissez le type de remise (pourcentage, montant fixe, etc.)
Informations de base
Astuce : Utilisez des codes mémorables mais pas trop évidents pour éviter les utilisations non autorisées.
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Configurer la valeur de la remise

Selon le type de remise sélectionné :

  • Pourcentage : Entrez le pourcentage de remise (ex: 20%)
  • Montant fixe : Entrez le montant à déduire (ex: 10€)
  • Article gratuit : Sélectionnez l'article à offrir
  • Livraison gratuite : Aucune valeur supplémentaire n'est nécessaire
Valeur de la remise
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Définir les conditions d'utilisation

Configurez les règles d'application de la promotion :

  • Montant minimum de commande : Le montant minimum requis pour appliquer la remise (ex: 30€)
  • Nombre maximum d'utilisations : Combien de fois le code peut être utilisé au total
  • Utilisations par client : Combien de fois un même client peut utiliser ce code
  • Articles ou catégories spécifiques : Limitez la promotion à certains produits
Conditions d'utilisation
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Définir la période de validité

Spécifiez quand la promotion sera active :

  • Date de début : Quand la promotion commence
  • Date de fin : Quand la promotion se termine (laissez vide pour une durée illimitée)
  • Jours de la semaine : Limitez la promotion à certains jours
  • Heures : Limitez la promotion à certaines heures (ex: heures creuses)
Période de validité
Astuce : Les promotions à durée limitée créent un sentiment d'urgence qui encourage les clients à commander plus rapidement.
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Options de ciblage (optionnel)

Pour des promotions plus ciblées :

  • Nouveaux clients uniquement : Réservez la promotion aux nouveaux clients
  • Clients spécifiques : Sélectionnez des clients ou groupes de clients particuliers
  • Zones de livraison : Limitez à certaines zones géographiques
Options de ciblage
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Enregistrer le code promo

Cliquez sur Créer pour finaliser et activer le code promo.

Important : Testez toujours votre code promo avant de le communiquer à vos clients pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu.

Modifier un code promo

Pour modifier un code promotionnel existant, suivez ces étapes :

1

Localiser le code promo

Dans la liste des codes promo, trouvez celui que vous souhaitez modifier.

Liste des codes promo
Astuce : Utilisez les filtres en haut de la page pour trouver rapidement un code particulier.
2

Accéder à l'édition

Cliquez sur l'icône Modifier (représentée par un crayon) à côté du code promo.

Bouton d'édition de code promo
3

Mettre à jour les informations

Modifiez les champs nécessaires dans le formulaire d'édition.

Attention : Certaines modifications peuvent affecter les clients qui ont déjà reçu le code. Par exemple, augmenter le montant minimum de commande peut rendre le code inutilisable pour certains clients.
4

Sauvegarder les modifications

Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

Désactiver ou supprimer un code promo

Bonne pratique : Il est généralement préférable de désactiver un code promo plutôt que de le supprimer complètement, surtout s'il a déjà été utilisé. Cela préserve l'historique des transactions.
1

Désactiver un code promo

Pour désactiver temporairement un code :

  1. Modifiez le code promo
  2. Changez son statut à Inactif
  3. Sauvegardez les modifications
Désactiver un code
Avantage : Vous pourrez facilement réactiver le code plus tard si nécessaire.
2

Définir une date d'expiration

Alternative à la désactivation complète :

  1. Modifiez le code promo
  2. Définissez une date de fin dans le passé
  3. Sauvegardez les modifications
Expirer un code
3

Supprimer un code promo

Si vous devez absolument supprimer un code :

  1. Dans la liste des codes promo, trouvez celui à supprimer
  2. Cliquez sur l'icône Supprimer (représentée par une corbeille)
  3. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue
Supprimer un code
Attention : La suppression d'un code promo est définitive. L'historique d'utilisation sera conservé, mais le code lui-même ne pourra pas être récupéré.

Types de promotions avancées

RestLive offre plusieurs types de promotions avancées pour répondre à vos besoins marketing :

Offres palières

Encouragez les commandes plus importantes avec des remises croissantes selon le montant.

Exemple : 5% de remise pour les commandes > 30€, 10% pour les commandes > 50€, 15% pour les commandes > 80€.

Configuration : Sélectionnez "Remise palière" comme type de remise et définissez les différents paliers.

Bundles (packs)

Offrez une remise lorsque les clients achètent un ensemble d'articles spécifiques ensemble.

Exemple : Achetez un burger + frites + boisson pour seulement 12€ (au lieu de 15€).

Configuration : Sélectionnez "Bundle" comme type de remise et choisissez les articles inclus et le prix spécial.

Acheter X, Obtenir Y

Encouragez l'achat de multiples articles en offrant une remise sur des articles supplémentaires.

Exemple : Achetez 2 pizzas, obtenez la 3ème à moitié prix.

Configuration : Sélectionnez "Acheter X, Obtenir Y" et définissez les quantités et remises.

Remises temporelles

Stimulez les ventes pendant les heures creuses avec des promotions spécifiques à certaines périodes.

Exemple : 15% de remise sur toutes les commandes entre 14h et 17h.

Configuration : Créez une promotion standard et définissez précisément les heures d'application.

Codes à usage unique

Créez des codes personnalisés qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par un client spécifique.

Exemple : Envoi d'un code de remise personnalisé à un client pour s'excuser d'un problème de service.

Configuration : Activez "Code à usage unique" et associez-le à un client spécifique.

Programme de fidélité

Intégrez des codes promo à votre programme de fidélité pour récompenser les clients réguliers.

Exemple : Génération automatique d'un code 10% après la 5ème commande d'un client.

Configuration : Activez l'option "Programme de fidélité" dans les paramètres des codes promo.

Analyse de l'utilisation des codes promo

RestLive fournit des outils d'analyse pour suivre l'efficacité de vos promotions :

1

Consulter les statistiques d'utilisation

Pour voir les performances d'un code promo :

  1. Dans la liste des codes promo, cliquez sur un code
  2. Accédez à l'onglet Statistiques

Vous y trouverez des informations comme :

  • Nombre total d'utilisations
  • Montant total des remises accordées
  • Valeur moyenne des commandes utilisant ce code
  • Augmentation des ventes attribuable à la promotion
Statistiques d'utilisation
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Générer des rapports détaillés

Pour une analyse plus approfondie :

  1. Accédez à la section Rapports
  2. Sélectionnez Rapport des promotions
  3. Définissez la période à analyser
  4. Filtrez par code promo spécifique ou type de promotion
  5. Exportez les données au format CSV ou PDF si nécessaire
Rapports détaillés
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Analyse comparative

Comparez l'efficacité de différentes promotions :

  1. Dans la section Rapports, sélectionnez Comparaison de promotions
  2. Sélectionnez deux ou plusieurs codes promo à comparer
  3. Analysez les différences en termes de taux d'utilisation, valeur des commandes, etc.
Analyse comparative
Astuce : Utilisez ces données pour affiner vos futures stratégies promotionnelles et vous concentrer sur les types d'offres qui génèrent les meilleurs résultats.

Bonnes pratiques pour les codes promo

  • Codes mémorables : Utilisez des codes courts et faciles à retenir (ex: "ETE2023" plutôt que "PROMO12345").
  • Limites d'utilisation : Définissez toujours un nombre maximum d'utilisations pour éviter les abus.
  • Durée limitée : Créez un sentiment d'urgence avec des promotions à durée limitée.
  • Montant minimum : Fixez un montant minimum de commande pour garantir la rentabilité.
  • Segmentation : Créez des codes différents pour chaque canal marketing pour suivre leur efficacité.
  • Test préalable : Testez toujours vos codes avant de les communiquer aux clients.
  • Exclusions claires : Précisez clairement quels articles ou services ne sont pas inclus dans la promotion.
  • Anticipation : Préparez vos promotions saisonnières à l'avance pour une meilleure planification.
  • Communication : Assurez-vous que tout votre personnel connaît les promotions en cours.
Important : Surveillez régulièrement l'impact financier de vos promotions. Une remise trop généreuse peut sembler attrayante pour les clients mais peut affecter négativement votre rentabilité si elle n'est pas bien calculée.

Passez à la section suivante pour apprendre à gérer votre base de clients et maximiser leurs interactions avec vos promotions.